為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，洛龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以扎實(shí)開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作為契機(jī)，以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，通過深挖政務(wù)服務(wù)潛力、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)，不斷提高企業(yè)群眾辦事滿意度。

一、深挖政務(wù)服務(wù)潛力，持續(xù)提升群眾獲得感

一是優(yōu)化窗口設(shè)置，助推服務(wù)群眾“加速度”。 以解決群眾辦事慢為抓手，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“有問必答”“一件事受理”“有訴即辦”“潮汐”窗口，為群眾解疑釋惑政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)問題，助力群眾無憂辦事。二是深化“好差評”建設(shè)，拓寬政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道。通過在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心配備“好差評”評價(jià)器、張貼靜態(tài)二維碼，引導(dǎo)群眾掃碼評價(jià)，強(qiáng)化評價(jià)結(jié)果運(yùn)用，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)效，有效將監(jiān)督效能轉(zhuǎn)為服務(wù)優(yōu)勢。三是狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，擦亮洛龍金服招牌。錨定政務(wù)金牌服務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化全員禮儀培訓(xùn)、責(zé)任心培養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員切實(shí)將細(xì)心、暖心、熱心、貼心體現(xiàn)在辦事咨詢、窗口指引、業(yè)務(wù)辦理、證照收發(fā)各環(huán)節(jié)，持續(xù)增強(qiáng)群眾辦事滿意度。四是優(yōu)化營商環(huán)境，打造專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。以全員持證上崗為目標(biāo)，組織全體窗口人員開展業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)、大練兵、大提升，持續(xù)提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能，首批已有37名“大綜窗”辦事員通過行政辦事員考試，實(shí)現(xiàn)“持證上崗”，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，助推營商環(huán)境優(yōu)化升級

一是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“零距離”。以“園區(qū)事園區(qū)辦”為導(dǎo)向，協(xié)同推動(dòng)市場主體常辦、群眾高頻辦理的住房公積金、企業(yè)登記、人社、醫(yī)保等170余項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐炎黃科技園，建成集咨詢與管理、審批與服務(wù)、訴求與回應(yīng)于一體的洛龍區(qū)政務(wù)服務(wù)人力資源產(chǎn)業(yè)園分廳，通過現(xiàn)場辦、幫辦代辦等形式，為企業(yè)、群眾提供高效、便捷政務(wù)服務(wù)。二是開通高層次人才政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，為人才提供“一站式”服務(wù)。站位人才服務(wù)大局，聚焦高層次人才辦事需求，建立人才服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，暢通人才政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，保障“龍愛卡”持卡人到政務(wù)大廳辦事優(yōu)先級，切實(shí)打造良好人才辦事服務(wù)環(huán)境。

三、強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)體系不斷完善

一是加速政務(wù)服務(wù)下沉，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。以事項(xiàng)下沉一線、服務(wù)延伸基層為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理研判，確定將174項(xiàng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、70項(xiàng)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉基層辦理，有效滿足群眾“家門口”高頻辦事需求。二是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境。緊盯基層政務(wù)服務(wù)短板弱項(xiàng)，找準(zhǔn)基層大廳辦公終端不足問題，先后為鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)大廳配備政務(wù)終端700余臺(tái)，基層政務(wù)服務(wù)中心場所功能和服務(wù)效能大幅提升。三是強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)開展。建立完善區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)規(guī)范化制度，全面推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、投訴處理、幫辦代辦制度，以健全制度規(guī)范推動(dòng)三級政務(wù)服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展。